وظيفة مشرف العمليات

نحن نبحث عن مشرفين عمليات للعمل في مكاتبنا في أليكانتي، إسبانيا وبروما، ستوكهولم.

وظيفة مشرف العمليات

قناة الاتصال الرئيسية بين شركتنا والعملاء الحاليين/الجدد هي مشرف العمليات. تتمثل إحدى المهام في التواصل مع المستهلكين عبر الهاتف و/أو شخصيًا و/أو البريد الإلكتروني و/أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب على المشرفين التعامل مع العملاء بمستوى عالٍ من الاحتراف وتمثيل الشركة بأفضل طريقة ممكنة خلال جميع التفاعلات. كل تفاعل له تأثير على أرباح الشركة، سواء بشكل إيجابي أو سلبي.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لمشرف العمليات

• إجراء اتصال أولي مع العملاء،
• إدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل فعال،
• تحديد احتياجات ورغبات العملاء، بذل قصارى جهدك لتوضيح المعلومات،
• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• الاتصال بالعملاء وتأكيد تفاصيل الحساب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي،
• تقديم معلومات عن الشركة،
• استخدام CRM لتوزيع الاستفسارات وتسجيلها وتتبعها، وكذلك للتحقق من حالة المشكلات التي تحتاج إلى متابعة أو مشاركة من وكلاء المبيعات،
• المراقبة والتحليل،
• استخدام CRM لإنشاء حسابات عملاء جديدة كعملاء متوقعين،
• إدارة الدردشة الحية لمواقعنا الإلكترونية.

متطلبات الخلفية لوظيفة مشرف العمليات

• المعرفة الممتازة باللغة الإنجليزية أمر لا بد منه. يمكن أن تكون البولندية والسويدية لغة أم أو لغة ثانية.
• مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية.
• الإلمام بتقنية CRM
• مهارات التنسيق والتنفيذ الجيد.
• العمل الجاد والشعور القوي بالمسؤولية والشجاعة لقبول التحديات،
• العمل بكفاءة مع الالتزام بالمعايير العالية،
• توجه قوي لخدمة العملاء،
• الوعي باتجاهات السوق العقارية الحالية وتغيراتها،
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال،
• مستمع ممتاز،
• لاعب الفريق،
• بين سن 22 و35.

ساعات العمل
09:00 - 18:00 الاثنين - الجمعة
10:00 - 15:00 يوم السبت

معلومات مهمة!
ليس من المهم بالنسبة لنا أن تكون لديك خبرة. الصدق ومنفتح الذهن هو أهم ميزة نبحث عنها في المتقدمين. سوف تكتسب جميع المهارات اللازمة للمنصب من خلال العمل مع خبرائنا.

قم بتحميل سيرتك الذاتية لتكون جزءًا من فريقنا المحترف وانضم إلينا في هذه الرحلة الفريدة!